価値観が違う人との効果的なコミュニケーションについて
今回で3回目となりました。
前回は聞く時に避けたいこと、
自叙伝的反応を紹介しました。
今回はいよいよどのように「聞く」のか、その方法です。
５つの「聞く」レベル
「７つの習慣」では、「聞く」を５つのレベルでわけています。
１ 無視する
２ 聞くフリをする
３ 選択的に聞く
４ 注意して聞く
５ 相手の身になって聞く
５を「共感による傾聴」とも言います。
皆さん、いかがですか？
職場や家庭で２や３をしていませんか？
注意して見ていると結構な頻度で見かけます。
２や３のような聞き方で自叙伝的反応をされたら、
話し手はどう感じるでしょうか？
良い関係になるとは思えませんよね。
共感による傾聴
相手の身になって聞く、共感による傾聴は
難しいことではありません。
相手の話しを良く聞いて、何かをつけ足したり、
質問を考える必要はないのです。
具体的にはこうします。
第１段階： 相手の言葉をそのまま繰り返す
第２段階： 相手の言葉を自分の言葉に置き換える
第３段階： 相手の気持ちを言葉にする
第４段階： 相手の言葉を自分の言葉に置き換えると同時に、
相手の気持ちも言葉にする
いかがですか？
あくまでも相手の話しが主体で、
聞き手の意見はまったく入っていませんよね。
これが「相手の身になって聞く」ことです。
ごまかしは効かない
「自分の立場」で聞いている限り、
たとえ自叙伝的反応をしていなくても、
話しを聞く動機が自叙伝になってしまいます。
言葉に現れなくても、それは態度に現れます。
人間はそういういうことはとても敏感に反応するのです。
「共感による傾聴」で信頼関係を築くことができれば、
ハラスメントなどもなくなる、私はそう考えています。
皆さんもぜひ「聞く」ことを意識してみてください。
